产品简介

        本产品在实现数据融合共享分析的基础上，通过建设营销全业务风险识别模型，前移营销风险管控关口，优化营销风险管控流程，健全服务调度策略库，优化指令传达，实现全流程监控、分级提醒督办，支撑市、区服务调度专班运转，最终建成态势全感知、过程强控调、策略精制定、数据全融合的营销 服务监控指挥体系。

应用场景

电费全过程运营
客户诉求运营
停电服务监控
增值服务运营

需求响应管理

产品模块

产品优势

1.全渠道、全业务的风险态势感知

 覆盖客户诉求运营、电费运营、停电服务监控、数据质量运营、需求侧响应管理、用电综合指数、获得电力管理、

增值服务运营、服务渠道运营等业务，建设全过程的客户诉求管控、全流程的电费风险监控等亮点应用。

2.全过程的客户诉求管控
 客户诉求管控。结合诉求工单统计、诉求类型分类、处理时效、重点关注诉求跟踪、回访满意度分析等业务指标，

实现客户诉求全过程的工作质量监控和风险预警分析的功能。

3.全流程的电费风险监控
 电费全过程运营，采用穿透式查询的操作方式，对电费业务全流程实现”总体-过程-细节”的监控手段,一站式监督电费业务工作开展的质量。

4.多模型、多渠道的风险预警

建立规范、统一的风险预警模型，搭建服务调度策略库，对服务质量、工作时效、风险提示等工作场景,通过大屏、 PC端、移动多渠道进行风险预警推送，支撑预警的全流程监控和服务资源全渠道调配。

5.AI赋能预警联动
预警联动机制，利用位置服务技术和及时通讯技术，将不同预警信息和部门信息共享和协作，形成一个完整、高效的预警联动体系。

典型客户

广州供电局